TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENCOMIENDA MINERA INTERNACIONAL (EMI) CHILE.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios y plataformas.
1. Generalidades del Servicio
Este documento rige el uso de los sitios web www.encomiendaminera.cl y mi.encomiendaminera.cl (EMI), así como nuestros servicios de envío internacional desde EE.UU. a Chile y las compras realizadas a través de nuestra plataforma.
Marco Legal Aplicable
Nuestros servicios se rigen por la siguiente normativa chilena:
Decreto 1383 del 09-DIC-1997 (Ministerio de Relaciones Exteriores) sobre regímenes aduaneros especiales.
Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Código de Comercio Chileno (Art. 207 y siguientes).
Normativa de la Dirección General de Aduanas de Chile (Resolución Exenta N° 3.800/2023).
Servicio de Casilla Internacional – EMI
Nuestro servicio de casilla internacional es una solución logística que te permite:
Recibir tus compras en nuestra bodega ubicada en Miami, EE.UU.
Consolidar y enviar tus paquetes a Chile, ya sea por vía aérea o marítima.
Cobertura: Este servicio está diseñado exclusivamente para envíos de comercios establecidos. No aplica para particulares.
Obligaciones del Usuario
Para asegurar un proceso fluido, el usuario debe cumplir con la siguiente documentación y restricciones:
Documentación Obligatoria
Debes proporcionar una factura comercial que incluya:
El valor real declarado en USD.
Una descripción detallada del producto.
Los datos del remitente (nombre/RUT).
Restricciones de Envío
No se aceptarán los siguientes productos:
Productos con restricción aduanera (según DS 1383, Art. 5°).
Mercancías peligrosas (ej. baterías de litio sin certificación UN38.3).
Artículos prohibidos (ej. los regulados por la Ley 20.000 sobre drogas).
Proceso Aduanero
El cálculo y pago de impuestos es una parte fundamental del proceso de importación.
Impuestos y Aranceles sobre Compras Online
Los impuestos se calculan sobre la Base Imponible (Valor CIF), que incluye: Costo del producto + Seguro + Flete.
IVA (19%): Se aplica sobre el valor CIF.
Arancel (6%): Depende del tipo de producto (algunos pueden estar exentos).
Ejemplo de Cálculo:
Producto: USD 100
Flete: USD 20
Valor CIF: USD 120 (100 + 20)
Arancel (6%): USD 120 × 6% = USD 7.2
IVA (19%): (USD 120 + 7.2) × 19% = USD 24.17
Total a pagar en Aduana: USD 7.2 + USD 24.17 = USD 31.37
Casilla EMI y Envíos
Cálculo de Impuestos: En la Casilla EMI, el cálculo de impuestos ya está incluido al momento de pagar el flete.
Pre-desaduanización: Puedes pagar los impuestos por adelantado para evitar posibles retrasos en la aduana.
Revisión Aleatoria: La Aduana tiene la facultad de abrir paquetes para verificar el valor declarado. Si este no coincide, pueden recalcular los impuestos correspondientes.
Responsabilidades
De Encomienda Minera Internacional
Nos comprometemos a garantizar que los trámites aduaneros se realicen conforme al Art. 24 del DFL 1.302/1976 (Aduanas).
Del Cliente
Es tu responsabilidad verificar que las compras realizadas cumplan con el Reglamento Sanitario Internacional (2005) si aplica.
Protección al Consumidor
Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 19.496.
Derecho de Retracto (Art. 3 bis)
Este derecho aplica solo si el servicio no ha sido ejecutado:
Si no has enviado ningún producto a nuestra bodega en EE.UU., puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación y solicitar un reembolso.
No aplica si ya enviaste productos a la casilla o si se inició el traslado a Chile, ya que el servicio se considera en ejecución.
Importante: El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en comercios fuera de Chile (ej. Amazon, eBay), dado que la ley chilena solo regula a proveedores con presencia en el país. Algunas tiendas internacionales pueden tener políticas voluntarias de devolución, pero estas dependen exclusivamente de sus propios términos.
Garantía Legal (Art. 18)
Productos comprados mediante casillas: La garantía de 6 meses (por defectos ocultos) aplica solo si el vendedor es una empresa chilena.
Si compraste en una tienda extranjera (ej. Amazon), debes gestionar la garantía directamente con ellos.
2. Quiénes Somos
LOGÍSTICA FLEXI LIMITADA (RUT: 76.081.371-0), con domicilio en Avda. Santa María N° 0112, Of. N, Providencia, Santiago, opera bajo el nombre comercial Encomienda Minera Internacional (EMI).
No somos un retailer. Nuestra función principal es gestionar el transporte de tus compras realizadas en el extranjero y su posterior internación a Chile, siempre siguiendo tus instrucciones.
3. Creación de Cuenta
Para crear tu cuenta, requerimos tus datos personales (nombre, correo, domicilio, teléfono, etc.). Si eres una empresa, debes incluir tu RUT y giro.
El cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de la seguridad de su contraseña.
Encomienda Minera Internacional no se hace responsable por errores en la facturación o entrega que deriven de información incorrecta suministrada por el cliente.
4. Servicios Ofrecidos
Servicio «EMI Casilla»
Funcionamiento
Al contratar el servicio, el cliente recibe una dirección física en Miami, EE.UU., para enviar las compras que realice.
Encomienda Minera Internacional gestiona el transporte de estas compras a Chile en embarques periódicos.
Obligaciones del Cliente
Informar cada compra a través de la sección «Contacto EMI», subiendo la factura y el número de seguimiento correspondiente.
Proporcionar datos precisos para el envío. Encomienda Minera Internacional no se responsabiliza por envíos mal dirigidos debido a información incorrecta.
Si la documentación requerida no se envía en un plazo de 29 días, el producto se considerará abandonado.
Restricciones de Importación
No se importarán los siguientes productos:
Productos ilegales en Chile (drogas, armas, falsificaciones, etc.).
Alimentos, cosméticos, medicamentos, baterías de litio no certificadas, etc.
Artículos que requieran Certificado de Destinación Aduanera (excepto dispositivos médicos, los cuales incurrirán en un costo adicional).
Advertencia: Los envíos con facturas adulteradas pueden dar lugar a una querella criminal por falsificación de instrumento privado para uso público, además del bloqueo de la cuenta y multas.
Plazos de Entrega
El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles desde nuestra bodega en Miami, tras el cierre del contador de embarque.
Encomienda Minera Internacional no es responsable por retrasos causados por revisiones aduaneras.
5. Responsabilidades y Sanciones
La responsabilidad de Encomienda Minera Internacional se limita conforme a lo señalado en el Convenio de Varsovia modificado por el Acuerdo de La Haya, en el contexto del transporte de mercancías.
Límite de Responsabilidad
Nuestro límite de responsabilidad se especifica en la sección 6. NORMATIVAS APLICABLES (Letra C, primer párrafo – Monto máximo). Este límite aplica en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso de la carga.
Declaración de Valor y Seguro
Si el remitente realiza una declaración especial de valor y paga un suplemento, la responsabilidad de EMI podría aumentar según lo acordado.
Si se contrata un seguro adicional para la carga, las coberturas y compensaciones se regirán por los términos de dicha póliza.
Exclusión de Responsabilidad Adicional
No nos hacemos responsables por daños que excedan este límite, a menos que exista una declaración expresa de valor o un seguro que amplíe la cobertura.
6. Normativas Aplicables
El Decreto 1383 (que promulga los Protocolos Adicionales N° 1 y 2 al Convenio de Varsovia) es clave para el transporte aéreo internacional de encomiendas o casillas desde EE.UU. a Chile, afectando la responsabilidad, límites de indemnización y documentación.
A. Responsabilidad de la Aerolínea o Empresa de Transporte
Cobertura: Los protocolos y el Convenio de Varsovia modificado aplican a mercancías transportadas por vía aérea internacional, incluyendo encomiendas o casillas.
Daños o Pérdida: La aerolínea es responsable si la pérdida, daño o retraso ocurre durante el transporte (desde que recibe la carga hasta la entrega).
Excepciones: No hay responsabilidad si el daño se debe a:
Defectos propios de la mercancía (ej. empaque inadecuado).
Error del remitente o destinatario (ej. documentación incorrecta).
Fuerza mayor (ej. desastres naturales).
B. Límites de Indemnización
Monto Máximo: Según los protocolos, el límite es de 17 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilo. Esto equivale aproximadamente a USD 22–23 por kilo, aunque el valor es variable según la cotización del DEG.
Ejemplo: Si una caja de 10 kg se pierde, la compensación máxima sería de aproximadamente USD 230 (10 kg × USD 23).
Valor Declarado: Si el valor real de tu envío supera este límite, puedes declarar un valor mayor al hacer el envío (pagando un cargo adicional) para recibir una indemnización completa en caso de incidente.
C. Documentación Requerida
Es imprescindible el Conocimiento de Embarque Aéreo (Carta de Porte Aérea o Air Waybill – AWB), el cual debe incluir:
Peso
Número de bultos
Descripción de la mercancía
Puntos de destino/origen
Este documento es la prueba del contrato de transporte y la base para cualquier reclamo.
Reclamos: Deben notificarse por escrito dentro del mismo día de la recepción de la mercadería, tanto para daños como para pérdida total.
Casos Prácticos para Encomiendas EE.UU. → Chile
Envío con Casillero Internacional: La responsabilidad de la aerolínea aplica solo durante el tramo aéreo. Si el daño ocurre en el almacén del casillero o en aduanas, no estará cubierto por el Convenio de Varsovia. Te recomendamos verificar si tu servicio de casilleros incluye un seguro adicional, ya que muchos ofrecen cobertura superior a los 17 DEG/kg.
Envíos con Courier (DHL, FedEx): Estas empresas suelen aplicar sus propios términos, pero si utilizan transporte aéreo, el Convenio de Varsovia establece el piso legal mínimo de responsabilidad.
E. Recomendaciones para Usuarios
Para proteger tus envíos, te recomendamos:
Asegurar el Valor Real: Si el contenido es valioso (ej. productos electrónicos), considera pagar por un seguro adicional o declarar el valor completo de la mercancía.
Empaque Resistente: La aerolínea podría rechazar reclamos si el daño se debe a un empaque inadecuado.
Guardar Documentación: Conserva siempre el AWB y, si es posible, fotos del contenido antes del envío para cualquier eventual reclamo.
Ley Chilena Aplicable
Además de lo anterior, nuestros servicios se rigen por la Ley Chilena, especialmente:
El Código del Comercio (en lo referente a compraventa internacional).
La Ley 19.496 (Derechos del Consumidor).
Las Normas Aduaneras (Decreto Ley N° 825, Ley 20.659).
7. Garantías y Exclusiones
Cobertura
Encomienda Minera Internacional garantiza que tu producto llegará a Chile en un máximo de 90 días. Si este plazo no se cumple, tendrás la opción de solicitar un reembolso o elegir una compra alternativa.
Te recomendamos encarecidamente comprar con envío registrado (con tracking), ya que sin seguimiento no podemos asumir responsabilidad por pérdidas.
Exclusiones de Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Insatisfacción con el producto recibido.
Fallas en productos usados o reacondicionados.
Errores en la talla o color que no fueron especificados correctamente por el cliente.
Retención del paquete en Aduana debido a productos ilegales o falsificados.
Demoras no imputables a Encomienda Minera Internacional (ej. huelgas aduaneras).
Casilla Internacional
No se devolverá dinero por compras mal realizadas, incumplimiento de proveedores o paquetes no recibidos en la casilla de Miami.
Bodegaje en Santiago
El plazo máximo de bodegaje en Santiago es de 29 días. Transcurrido este periodo, el paquete se considerará abandonado.
